Інтернет-магазин lacerox.com приймає та розглядає звернення, пов'язані з якістю придбаного товару. Якщо після отримання замовлення товар не підійшов за певними характеристиками або під час використання було виявлено ймовірний виробничий недолік, покупець може скористатися процедурою, описаною на цій сторінці.

Обмін товару належної якості

Товар, що не підійшов за розміром, формою, кольором, посадкою чи моделлю, можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів після отримання замовлення.

Для проведення обміну або повернення товар повинен відповідати таким вимогам:

  • товар не перебував у використанні;
  • на матеріалах, підошві та внутрішній частині (для взуття) або на видимих поверхнях і елементах (для одягу та аксесуарів) відсутні сліди носіння;
  • збережено початковий вигляд товару;
  • фабричні ярлики, маркування та наліпки не пошкоджені;
  • у комплекті залишилися всі елементи, отримані разом із товаром;
  • оригінальна коробка та упаковка збережена у належному стані;
  • покупець може повідомити номер замовлення або надати підтвердження покупки.

Після отримання та огляду товару може бути проведена заміна на інший доступний розмір, обмін на іншу модель або повернення вартості товару.

Порядок підготовки посилки, зразок заяви та реквізити для відправлення наведені у розділі «Обмін та повернення».

Що може вважатися виробничим недоліком

Якщо пошкодження виникло за звичайних умов носіння та не пов'язане із зовнішнім впливом, товар можна передати на перевірку для визначення причини проблеми.

До можливих недоліків виробничого походження можуть належати:

  • роз'єднання фабричних швів без механічного пошкодження;
  • відклеювання підошви взуття або розходження країв і елементів одягу та аксесуарів за умови нормального використання;
  • руйнування матеріалу в місцях, які не зазнавали порізів, проколів або ударів;
  • помітні порушення фабричного склеювання;
  • дефекти прошивання або кріплення окремих деталей;
  • інші недоліки, пов'язані з технологією виготовлення товару.

Сам факт пошкодження не є автоматичним підтвердженням виробничого дефекту. Причина встановлюється після огляду отриманого товару, а за необхідності — після додаткової перевірки.

Варіанти вирішення гарантійного звернення

Якщо буде встановлено, що недолік виник з вини виробника, покупцеві запропонують один із доступних варіантів:

  • заміну товару на аналогічну модель;
  • обмін на інший товар із перерахунком вартості;
  • повернення коштів, сплачених за товар.

Спосіб урегулювання залежить від результатів перевірки, характеру недоліку та наявності потрібного товару.

Пошкодження, які не покриваються гарантією

Зміни стану товару, що виникли через звичайне носіння, неправильний догляд, порушення правил експлуатації або зовнішній вплив, не належать до виробничих дефектів.

До негарантійних випадків можуть належати:

  • порізи, проколи, подряпини, потертості та сліди ударів;
  • стирання протектора, підошви, устілок або внутрішньої підкладки взуття, а також фактури чи оздоблення одягу та аксесуарів;
  • зміна форми взуття, одягу чи аксесуарів внаслідок неправильного сушіння;
  • пошкодження після прання, тривалого замочування або сушіння біля джерел тепла;
  • використання засобів для догляду, які не підходять для матеріалу виробу;
  • зміна кольору після контакту з вологою, реагентами або хімічними речовинами;
  • пошкодження через використання взуття, одягу чи аксесуарів в умовах, для яких модель не призначена;
  • наслідки самостійного ремонту, проклеювання або зміни конструкції;
  • природне зношення матеріалів у процесі експлуатації.

Підготовка гарантійного звернення

Щоб передати товар на перевірку, підготуйте інформацію, яка допоможе ідентифікувати покупку та зрозуміти обставини виникнення недоліку:

  • прізвище та ім'я покупця;
  • номер оформленого замовлення;
  • назву моделі та її розмір;
  • дату отримання посилки;
  • опис виявленої проблеми;
  • дату або приблизний період появи пошкодження;
  • номер телефону для зворотного зв'язку.

Рекомендуємо також зробити фотографії товару (для взуття — обох одиниць і підошви, для одягу та аксесуарів — ділянки з дефектом) та зони, щодо якої подається звернення. Фотографії допомагають попередньо оцінити ситуацію, але остаточний висновок може бути зроблений лише після фактичного огляду товару.

Як запакувати товар

Перед відправленням очистьте товар (взуття, одяг чи аксесуар) від поверхневого бруду, покладіть його в оригінальну коробку або упаковку та додайте заяву з описом проблеми.

Не використовуйте фірмову коробку чи упаковку як поштову упаковку. Не наклеюйте на неї транспортні документи та не обмотуйте скотчем. Для захисту під час перевезення помістіть коробку в окремий пакет, плівку або додаткову картонну тару.

Адреси для надсилання та правила оформлення відправлення зазначені на сторінці «Обмін та повернення».

Перевірка та повідомлення про результат

Розгляд звернення починається після надходження посилки. Під час перевірки оцінюються стан товару, характер пошкодження, ступінь зношення, можливий зовнішній вплив і дотримання правил догляду.

Після завершення огляду покупцеві повідомляють результат за номером телефону або електронною адресою, зазначеними у зверненні.

Питання щодо якості товарів, їх обміну та повернення розглядаються відповідно до чинного законодавства України у сфері захисту прав споживачів.

Контакти для гарантійних звернень

Для уточнення порядку передавання товару на перевірку або отримання інформації про вже подане звернення скористайтеся такими контактами: