Обмін та повернення

Інтернет-магазин lacerox.com надає покупцям можливість повернути придбаний товар або замінити його на інший доступний варіант. Для цього не потрібно попередньо отримувати дозвіл менеджера: достатньо дотриматися наведених нижче вимог, заповнити заяву та правильно оформити відправлення.

У який строк можна звернутися

Повернення або обмін товару належної якості можна оформити протягом 14 календарних днів після отримання замовлення. День фактичного отримання посилки до цього строку не зараховується.

Покупець може обрати один із таких способів вирішення питання:

• отримати інший розмір тієї самої моделі;
• вибрати інший товар із перерахунком вартості;
• повернути сплачені за товар кошти.

Яким має бути товар

Перед надсиланням переконайтеся, що товар зберіг стан, у якому був отриманий. Товар приймається до розгляду, якщо:

• його не носили та не використовували;
• на верхній частині, підошві й устілках (для взуття) або на видимих поверхнях і елементах (для одягу та аксесуарів) немає слідів експлуатації;
• збережені фабричні етикетки, ярлики, наліпки та маркування;
• наявні всі елементи початкової комплектації;
• оригінальна коробка не пошкоджена та не деформована;
• можна підтвердити придбання за номером замовлення або іншим розрахунковим документом.

Порядок оформлення відправлення

1. Перевірте строк звернення та стан товару.
2. Заповніть заяву на обмін або повернення за зразком, наведеним нижче.
3. Покладіть товар в оригінальну коробку та додайте заповнену заяву.
4. Запакуйте коробку в додатковий захисний матеріал.
5. Надішліть посилку через відділення «Нової Пошти» за реквізитами, наведеними нижче.
6. Збережіть номер відправлення до завершення процедури.

Повідомляти магазин про відправлення заздалегідь не обов'язково. Усі дані, необхідні для опрацювання звернення, мають бути зазначені у заяві.

Форма заяви

Заповніть цей документ і вкладіть його всередину посилки:

Адреси для надсилання

Юридичним продавцем товару та отримувачем повернення є Gourmet Innovations West, Inc., EIN: 45-5415616. Юридична адреса компанії: 1550 NW 18th Street, Unit 601, Pompano Beach, FL 33069, USA.

Юридична адреса у США не є адресою для надсилання повернень. Для пересилання товару використовується відділення «Нова Пошта» №4 у Чернігові.

Відділення №4 є поштовою точкою, через яку покупці надсилають повернення. Офіс і склад Gourmet Innovations West, Inc. розташовані окремо за адресою: 14034, м. Чернігів, просп. Левка Лук'яненка, 74, ТРЦ «Hollywood». Після отримання посилки у відділенні її передають до операційної та складської точки для перевірки й обробки.

Офіс і склад у ТРЦ «Hollywood» не є магазином, шоурумом або пунктом приймання повернень та не обслуговують відвідувачів. Особисто приносити товар за адресою просп. Левка Лук'яненка, 74 не потрібно: усі повернення надсилаються через відділення «Нова Пошта» №4.

Оформлюйте відправлення без післяплати. Посилки, за які під час отримання потрібно сплачувати кошти, магазин не приймає.

Якщо повертається товар належної якості, вартість його пересилання сплачує покупець.

Що відбувається після отримання посилки

Після надходження відправлення ми перевіряємо стан товару, маркування, комплектацію та збереження оригінальної коробки.

Якщо товар відповідає умовам повернення, звернення передається на оформлення обміну або виплату коштів. У разі виявлення слідів носіння, пошкодженого пакування чи відсутніх елементів комплектації рішення приймається з урахуванням фактичного стану товару.

Заміна товару

Обмін проводиться за наявності потрібного розміру або моделі. Якщо обраний варіант має іншу вартість, сума покупки перераховується.

Коли потрібного товару немає в наявності, покупцеві може бути запропонована інша позиція або повернення коштів.

Повернення оплати

Кошти перераховуються на номер банківської картки або IBAN, зазначений у заяві, протягом 5 днів після отримання та перевірки товару.

Час фактичного зарахування переказу може залежати від внутрішніх правил та строків обробки операцій банком отримувача.

Помилка в замовленні або виробничий недолік

Якщо в посилці надійшла інша модель, неправильний розмір, колір або кількість товарів, зазначте це в заяві та скористайтеся описаним порядком відправлення.

У разі виявлення можливого виробничого дефекту опишіть проблему та, за можливості, додайте фотографії пошкодженої ділянки. Після отримання товар буде оглянуто для встановлення причини недоліку.

Якщо підтверджено помилку продавця або виробниче походження дефекту, покупцеві запропонують заміну чи повернення коштів. Витрати на пересилання в такому випадку компенсує Gourmet Innovations West, Inc..

Правові умови

Звернення щодо обміну та повернення розглядаються відповідно до чинних норм законодавства України у сфері захисту прав споживачів.

Контакти для уточнення інформації

З питань щодо підготовки заяви, адреси відправлення, стану обміну або повернення коштів звертайтеся за такими контактами: